Question 1

Wat is TinyKeeps?

Accepted Answer

TinyKeeps helpt ouders, verzorgers en scholen om kindertekeningen, knutselwerken en andere creatieve herinneringen professioneel digitaal te bewaren. Wij zorgen ervoor dat waardevolle werkjes niet verloren gaan, beschadigen of verdwijnen in dozen, kasten of op zolder. TinyKeeps maakt van losse herinneringen een overzichtelijk digitaal herinneringsarchief.

Question 2

Wat doet TinyKeeps precies?

Accepted Answer

TinyKeeps verzamelt, verwerkt en digitaliseert kindertekeningen en knutselwerken. Daarna worden deze, waar mogelijk, netjes gekoppeld aan het juiste kind en veilig beschikbaar gemaakt in een digitale omgeving. Afhankelijk van het gekozen pakket of gemaakte afspraken kan TinyKeeps onder andere: tekeningen en knutselwerken digitaliseren. bestanden ordenen per kind. digitale bestanden beschikbaar maken. herinneringen publiceren in een ouderomgeving. ouders informeren wanneer herinneringen klaarstaan TinyKeeps is geen officiële archiefinstelling, onderwijsinstelling of kinderopvangorganisatie. Wij bieden een commerciële dienst voor het digitaal bewaren van creatieve kinderherinneringen.

Question 3

Voor wie is TinyKeeps bedoeld?

Accepted Answer

TinyKeeps is bedoeld voor: ouders. verzorgers. opa’s en oma’s. scholen. kinderopvangorganisaties. andere organisaties die creatieve werkjes van kinderen veilig en overzichtelijk willen laten bewaren Bij kinderen en scholen staat privacy voorop. Ouders mogen alleen herinneringen zien die aan hun eigen kind zijn gekoppeld.

Question 4

Waarom zou ik TinyKeeps gebruiken?

Accepted Answer

Veel ouders bewaren jarenlang dozen vol tekeningen en knutselwerken. Die herinneringen zijn waardevol, maar nemen ruimte in en kunnen beschadigen, verkleuren, kwijt raken of per ongeluk worden weggegooid. TinyKeeps helpt om deze herinneringen digitaal vast te leggen, zodat je later makkelijker kunt terugkijken zonder alles fysiek te hoeven bewaren.

Question 5

Welke pakketten biedt TinyKeeps aan?

Accepted Answer

TinyKeeps werkt met pakketten op basis van het aantal tekeningen of knutselwerken. Voor ouders zijn dit bijvoorbeeld: Small — tot 15 werkjes. Medium — tot 25 werkjes. Large — tot 40 werkjes De actuele pakketten, prijzen en inhoud staan altijd op de website. De informatie op de betaalpagina is leidend op het moment van aankoop.

Question 6

Wat kost TinyKeeps?

Accepted Answer

De prijzen kunnen per pakket, actie, pilot of maatwerkafspraak verschillen. De prijs die zichtbaar is op de betaalpagina op het moment van aankoop is de prijs die geldt voor jouw bestelling. Eventuele extra kosten, bijvoorbeeld voor extra werkjes, verzending, maatwerk of speciale verwerking, worden vooraf duidelijk vermeld of apart afgestemd.

Question 7

Kan ik extra tekeningen of knutselwerken toevoegen?

Accepted Answer

Ja, als je meer werkjes hebt dan binnen je gekozen pakket passen, kunnen er extra werkjes worden toegevoegd tegen een meerprijs. TinyKeeps mag extra werkjes weigeren of pas verwerken na akkoord op de extra kosten. Zonder akkoord worden extra werkjes niet standaard meegenomen in de verwerking.

Question 8

Wanneer is mijn bestelling definitief?

Accepted Answer

Een bestelling is definitief wanneer: je het pakket hebt gekozen. je jouw gegevens hebt ingevuld. je akkoord bent gegaan met de voorwaarden. de betaling succesvol is afgerond Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap.

Question 9

Kan TinyKeeps een bestelling weigeren?

Accepted Answer

Ja. TinyKeeps mag een bestelling weigeren, pauzeren of annuleren als: de aangeleverde werkjes ongeschikt zijn voor verwerking. de inhoud ongepast, schadelijk, discriminerend, gewelddadig of strafbaar is. er twijfel bestaat over toestemming of eigendom. betaling niet is ontvangen. er misbruik wordt gemaakt van de dienst. verwerking technisch of praktisch niet mogelijk is. de klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt Als TinyKeeps een betaalde bestelling niet kan uitvoeren, wordt beoordeeld of volledige of gedeeltelijke terugbetaling passend is.

Question 10

Hoe betaal ik?

Accepted Answer

Je betaalt via een beveiligde betaalomgeving van een externe betaalprovider, bijvoorbeeld iDEAL via een betaalprovider. TinyKeeps slaat geen bankgegevens op. De betaling vindt plaats buiten de website van TinyKeeps in de beveiligde omgeving van de betaalprovider of bank.

Question 11

Krijg ik een betalingsbevestiging?

Accepted Answer

Ja. Na succesvolle betaling ontvang je normaal gesproken een bevestiging per e-mail. Ontvang je geen mail? Controleer eerst je spammap. Neem daarna contact op met TinyKeeps met je naam, e-mailadres en ordernummer.

Question 12

Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?

Accepted Answer

Als de betaling mislukt, wordt je bestelling niet of nog niet verwerkt. Je kunt dan opnieuw proberen te betalen of contact opnemen met TinyKeeps. TinyKeeps start pas met verwerking nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Question 13

Heb ik recht op bedenktijd?

Accepted Answer

Bij online aankopen hebben consumenten vaak 14 dagen bedenktijd. Dit heet herroepingsrecht. De Rijksoverheid vermeldt dat consumenten bij kopen op afstand in principe recht hebben op 14 dagen bedenktijd. Er bestaan uitzonderingen, bijvoorbeeld voor maatwerkproducten of diensten die al met toestemming zijn begonnen. De ACM geeft aan dat ondernemers duidelijk moeten informeren wanneer er géén recht op bedenktijd geldt omdat een product of dienst onder een wettelijke uitzondering valt. Omdat TinyKeeps persoonlijke en op maat verwerkte herinneringen digitaliseert, kan het herroepingsrecht beperkt zijn zodra de verwerking met jouw toestemming is gestart. Dit moet duidelijk worden bevestigd tijdens het bestelproces.

Question 14

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Je kunt annuleren zolang TinyKeeps nog niet is gestart met de verwerking van jouw werkjes. Als TinyKeeps al kosten heeft gemaakt, werkjes heeft ontvangen, voorbereid, gescand, verwerkt of digitaal beschikbaar heeft gemaakt, kan annulering beperkt of niet kosteloos zijn. Annulering is pas geldig nadat TinyKeeps deze schriftelijk heeft bevestigd.

Question 15

Kan ik geld terugkrijgen?

Accepted Answer

Dat hangt af van de situatie. Terugbetaling kan mogelijk zijn als: je tijdig annuleert voordat verwerking is gestart. TinyKeeps de dienst niet kan leveren. er aantoonbaar sprake is van een fout aan de kant van TinyKeeps Terugbetaling is meestal niet of beperkt mogelijk als: de verwerking al is gestart met jouw toestemming. de digitale bestanden al zijn geleverd. de vertraging komt door te late of onvolledige aanlevering. je onjuiste gegevens hebt opgegeven. je meer werkjes aanlevert dan het pakket toestaat zonder akkoord op meerkosten

Question 16

Wat als ik niet tevreden ben?

Accepted Answer

Neem zo snel mogelijk contact op met TinyKeeps. Wij beoordelen de situatie en proberen een redelijke oplossing te bieden. TinyKeeps kan bijvoorbeeld: een bestand opnieuw controleren. een fout corrigeren. een bestand opnieuw aanleveren. uitleg geven over de verwerking. in uitzonderlijke gevallen een passende compensatie aanbieden Een klacht geeft niet automatisch recht op volledige terugbetaling. TinyKeeps moet eerst de mogelijkheid krijgen om een fout te beoordelen en, waar redelijk, te herstellen.

Question 17

Hoe lever ik tekeningen of knutselwerken aan?

Accepted Answer

Na je bestelling ontvang je instructies voor het aanleveren of opsturen van de werkjes. Afhankelijk van het pakket of de werkwijze kan dit via: opsturen per post. afgeven op afspraak. ophalen op afspraak. digitale upload. schoolpilot of groepsaanlevering De exacte werkwijze wordt vooraf of na bestelling duidelijk uitgelegd.

Question 18

Wie is verantwoordelijk voor verzending?

Accepted Answer

De klant is verantwoordelijk voor het correct en veilig aanleveren of opsturen van de werkjes, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. TinyKeeps is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of vertraging tijdens verzending door postbedrijven, pakketdiensten of derden, behalve wanneer wettelijk anders bepaald. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace.

Question 19

Krijg ik mijn originele tekeningen terug?

Accepted Answer

Het uitgangspunt is dat originele tekeningen en knutselwerken na verwerking worden teruggestuurd of teruggegeven, tenzij vooraf anders is afgesproken. TinyKeeps doet zorgvuldig haar best om originele werkjes netjes te behandelen. Toch kunnen kwetsbare, oude, gevouwen, geplakte, gelamineerde of driedimensionale werkjes gevoeliger zijn voor slijtage of beschadiging tijdens transport of verwerking.

Question 20

Wat als mijn werkjes beschadigd zijn voordat ik ze opstuur?

Accepted Answer

TinyKeeps verwerkt werkjes in de staat waarin ze worden ontvangen. Als tekeningen al gekreukt, gescheurd, verkleurd, gevouwen, vuil of beschadigd zijn, kan dat zichtbaar blijven in het digitale resultaat. TinyKeeps kan niet garanderen dat bestaande schade volledig wordt hersteld.

Question 21

Kan TinyKeeps alle soorten knutselwerken verwerken?

Accepted Answer

Niet altijd. Platte tekeningen en papierwerk zijn meestal het meest geschikt. Dikke, kwetsbare, breekbare, geplakte, glimmende, driedimensionale of sterk beschadigde knutselwerken kunnen lastiger zijn om goed digitaal vast te leggen. TinyKeeps beoordeelt per geval wat mogelijk is. Als verwerking niet goed mogelijk is, neemt TinyKeeps contact op.

Question 22

Wat mag ik verwachten van de kwaliteit?

Accepted Answer

TinyKeeps streeft naar een nette, duidelijke en professionele digitale weergave van de aangeleverde werkjes. De kwaliteit hangt mede af van: de staat van het origineel. het soort materiaal. formaat. kleurgebruik. vouwen, kreukels of beschadigingen. belichting bij fotoverwerking. technische beperkingen van scan- of fotomateriaal TinyKeeps garandeert geen museumkwaliteit, restauratie of perfecte kleuridentieke reproductie.

Question 23

Worden kleuren altijd exact hetzelfde?

Accepted Answer

Nee. Kleuren kunnen afwijken door: scherminstellingen. scanner- of cameraverwerking. papierkwaliteit. lichtinval. ouderdom van het origineel. kleurcorrectie. bestandscompressie TinyKeeps doet haar best om een natuurlijke en nette weergave te leveren, maar exacte kleurmatch wordt niet gegarandeerd.

Question 24

Worden tekeningen automatisch mooier gemaakt?

Accepted Answer

TinyKeeps kan basisverbeteringen toepassen, zoals bijsnijden, rechtzetten, helderheid verbeteren of contrast optimaliseren. TinyKeeps verandert de inhoud van een kindertekening niet bewust. De bedoeling is om de herinnering netjes te bewaren, niet om het werk van het kind te veranderen.

Question 25

Kan ik correcties aanvragen?

Accepted Answer

Ja, als er iets duidelijk mis is gegaan, kun je contact opnemen. Bijvoorbeeld bij: verkeerde koppeling aan kind. ontbrekend bestand. verkeerd gedraaide afbeelding. duidelijke technische fout. beschadigde digitale weergave door verwerking Correctieverzoeken moeten binnen een redelijke termijn na oplevering worden ingediend.

Question 26

Wat als een werkje ontbreekt?

Accepted Answer

Als je denkt dat een werkje ontbreekt, neem dan direct contact op met TinyKeeps met je ordernummer en omschrijving. TinyKeeps controleert dan de verwerking. Als het werkje aantoonbaar door TinyKeeps is gemist, proberen wij dit te herstellen. TinyKeeps is niet verantwoordelijk voor werkjes die niet zijn ontvangen, niet herkenbaar waren, niet goed zijn aangeleverd of niet binnen het pakket vielen.

Question 27

Wanneer krijg ik toegang tot mijn ouderomgeving?

Accepted Answer

Na betaling en registratie kun je toegang krijgen tot je ouderomgeving. Soms zie je daar eerst alleen je bestelling en status. De herinneringen worden pas zichtbaar nadat TinyKeeps de werkjes heeft verwerkt, gecontroleerd en gepubliceerd.

Question 28

Wanneer worden mijn herinneringen zichtbaar?

Accepted Answer

Herinneringen worden zichtbaar zodra TinyKeeps ze heeft gepubliceerd. Je ontvangt normaal gesproken een melding of e-mail wanneer de herinneringen klaarstaan.

Question 29

Wie kan de herinneringen van mijn kind zien?

Accepted Answer

Alleen de ouder, verzorger of gebruiker die aan het kind is gekoppeld, kan de gepubliceerde herinneringen zien. Andere ouders, scholen of bezoekers kunnen deze bestanden niet bekijken.

Question 30

Kan ik bestanden downloaden?

Accepted Answer

Als downloaden onderdeel is van je pakket, kun je de digitale bestanden downloaden via je ouderomgeving of via een beveiligde link. TinyKeeps kan voorwaarden stellen aan downloadtermijn, bestandsformaat of beschikbaarheid.

Question 31

Hoe lang blijven bestanden beschikbaar?

Accepted Answer

De bewaartermijn kan per pakket, pilot of afspraak verschillen. TinyKeeps vermeldt of communiceert hoe lang bestanden beschikbaar blijven. Het is verstandig om gedownloade bestanden ook zelf veilig te bewaren. TinyKeeps is geen permanente back-updienst, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.

Question 32

Wat gebeurt er als ik mijn account verwijder?

Accepted Answer

Als je verwijdering van je account aanvraagt, behandelt TinyKeeps dit volgens de privacyregels en eventuele wettelijke bewaartermijnen. Sommige gegevens kunnen tijdelijk bewaard moeten blijven voor administratie, facturatie, beveiliging of wettelijke verplichtingen.

Question 33

Hoe gaat TinyKeeps om met persoonsgegevens?

Accepted Answer

TinyKeeps verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en alleen voor doelen die nodig zijn voor de dienstverlening, zoals bestelling, betaling, verwerking, accounttoegang, communicatie en beveiliging. Voorbeelden van gegevens zijn: naam ouder/verzorger. e-mailadres. telefoonnummer. naam kind. school of klas indien van toepassing. gekoppelde tekeningen of knutselwerken. ordergegevens. betaalstatus Voor volledige informatie moet TinyKeeps een privacyverklaring publiceren.

Question 34

Verwerkt TinyKeeps gegevens van kinderen?

Accepted Answer

Ja, als tekeningen of knutselwerken worden gekoppeld aan een kind, kunnen gegevens van kinderen worden verwerkt. Daarom gebruikt TinyKeeps privacy by design: zo weinig mogelijk gegevens, duidelijke toegang, veilige opslag en geen openbare publicatie van kindgegevens. Bij kinderen is extra voorzichtigheid nodig. De Autoriteit Persoonsgegevens geeft aan dat voor kinderen onder 16 jaar toestemming nodig is van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger bij online diensten die toestemming als grondslag gebruiken.

Question 35

Heeft TinyKeeps toestemming van ouders nodig?

Accepted Answer

Bij particuliere bestellingen geeft de ouder/verzorger zelf opdracht. Bij schoolpilots moeten school en TinyKeeps vooraf afspreken hoe ouders worden geïnformeerd en hoe toestemming of een andere wettelijke grondslag wordt geregeld. Zonder duidelijke toestemming of geldige grondslag publiceert TinyKeeps geen herinneringen in een ouderomgeving.

Question 36

Kan een school zomaar tekeningen van kinderen aanleveren?

Accepted Answer

Nee, niet zonder duidelijke afspraken. Bij scholen moet vooraf worden vastgesteld: wie verwerkingsverantwoordelijke is. waarvoor gegevens worden verwerkt. welke gegevens nodig zijn. hoe ouders worden geïnformeerd. of toestemming nodig is. hoe toegang wordt geregeld. hoe lang gegevens bewaard blijven. welke beveiligingsmaatregelen gelden Bij schoolpilots kan een verwerkersovereenkomst nodig zijn.

Question 37

Zijn de tekeningen openbaar?

Accepted Answer

Nee. Tekeningen en knutselwerken worden niet openbaar geplaatst. Gepubliceerde herinneringen zijn alleen zichtbaar voor de gekoppelde ouder/verzorger of bevoegde gebruiker. TinyKeeps gebruikt voorbeelden op de website alleen met toestemming of met fictieve/demo-inhoud.

Question 38

Gebruikt TinyKeeps tekeningen voor reclame of social media?

Accepted Answer

Niet zonder toestemming. TinyKeeps gebruikt tekeningen, namen, foto’s of verhalen van kinderen niet voor marketing, social media, voorbeelden of portfolio zonder voorafgaande toestemming. Voor voorbeelden op de website gebruikt TinyKeeps bij voorkeur fictieve, anonieme of expliciet goedgekeurde beelden.

Question 39

Kan ik vragen om verwijdering van gegevens?

Accepted Answer

Ja. Je kunt contact opnemen met TinyKeeps voor inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens. TinyKeeps beoordeelt het verzoek volgens de privacywetgeving. Sommige gegevens kunnen niet direct worden verwijderd als er wettelijke bewaarplichten of administratieve verplichtingen gelden.

Question 40

Hoe veilig is TinyKeeps?

Accepted Answer

TinyKeeps neemt passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens en bestanden te beschermen. Denk aan: beveiligde toegang. persoonlijke accounts. rechten per gebruiker. geen openbare toegang tot privébestanden. controles vóór publicatie. veilige opslag. beperkte toegang voor admin. waar mogelijk beveiligde links of afgeschermde bestanden Geen enkel digitaal systeem is 100% risicovrij. TinyKeeps doet haar best om risico’s zo veel mogelijk te beperken.

Question 41

Kan iemand anders de tekeningen van mijn kind zien?

Accepted Answer

Dat is niet de bedoeling. TinyKeeps richt het systeem zo in dat ouders alleen toegang hebben tot herinneringen van hun eigen kind. Als je vermoedt dat je toch verkeerde bestanden ziet, moet je direct contact opnemen met TinyKeeps. TinyKeeps onderzoekt dit dan zo snel mogelijk.

Question 42

Wat doet TinyKeeps bij een datalek?

Accepted Answer

Als er sprake is van een mogelijk datalek, onderzoekt TinyKeeps dit en neemt passende maatregelen. Wanneer wettelijk verplicht, wordt melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens en/of betrokken personen geïnformeerd.

Question 43

Hoe werkt een pilot met een school?

Accepted Answer

Een schoolpilot begint meestal klein. Bijvoorbeeld met één klas of beperkte groep. Tijdens de pilot testen we: verzamelen van werkjes. toestemming en privacy. koppeling aan kinderen. verwerking. controle. publicatie. oudertoegang. evaluatie met school Het doel is om te leren of TinyKeeps praktisch, veilig en waardevol werkt voor school en ouders.

Question 44

Is een pilot gratis?

Accepted Answer

Dat hangt af van de afspraken. Soms kan een pilot gratis, tegen gereduceerd tarief of betaald zijn. De afspraken worden vooraf schriftelijk vastgelegd. Zonder schriftelijke bevestiging bestaat er geen recht op een gratis pilot.

Question 45

Hoeveel werk kost dit voor leerkrachten?

Accepted Answer

TinyKeeps probeert de werkdruk voor leerkrachten zo laag mogelijk te houden. Vooraf wordt afgesproken wie verantwoordelijk is voor: verzamelen. labelen. oudercommunicatie. toestemming. planning. aanlevering. terugkoppeling De exacte werkdruk hangt af van de gekozen pilotopzet.

Question 46

Wie is verantwoordelijk voor toestemming van ouders?

Accepted Answer

Dat hangt af van de pilotafspraken en de rolverdeling. Bij schoolpilots moeten school en TinyKeeps vooraf duidelijk vastleggen wie ouders informeert, wie toestemming verzamelt en welke gegevens worden gedeeld. TinyKeeps publiceert geen herinneringen voor ouders zonder duidelijke afspraken over toestemming, toegang en privacy.

Question 47

Kan een school stoppen met een pilot?

Accepted Answer

Ja. Een school kan aangeven te willen stoppen. Afhankelijk van de fase van de pilot kunnen al gemaakte kosten, reeds verrichte werkzaamheden of gemaakte afspraken wel gevolgen hebben. Dit moet vooraf in de pilotafspraken worden vastgelegd.

Question 48

Zijn de voorbeelden op de website echt?

Accepted Answer

Voorbeelden kunnen bestaan uit: demo’s. fictieve voorbeelden. geanonimiseerde voorbeelden. voorbeelden waarvoor toestemming is gegeven TinyKeeps gebruikt geen herkenbare kindgegevens of privéwerkjes openbaar zonder toestemming.

Question 49

Kan mijn tekening als voorbeeld op de website komen?

Accepted Answer

Alleen met toestemming. TinyKeeps mag jouw tekening of die van je kind niet zomaar gebruiken als marketingvoorbeeld.

Question 50

Hoe neemt TinyKeeps contact met mij op?

Accepted Answer

TinyKeeps kan contact opnemen via: e-mail. telefoon. ouderdashboard. notificaties op de website Zorg dat je correcte contactgegevens invult. TinyKeeps is niet verantwoordelijk voor gemiste communicatie door fout ingevulde e-mailadressen of telefoonnummers.

Question 51

Ik heb geen e-mail ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Controleer eerst: spammap. ongewenste mail. juiste e-mailadres. opslagruimte van je mailbox Neem daarna contact op met TinyKeeps met je naam en ordernummer.

Question 52

Is TinyKeeps aansprakelijk als originele werkjes beschadigd raken?

Accepted Answer

TinyKeeps behandelt originele werkjes zorgvuldig. Toch blijven sommige werkjes kwetsbaar, vooral als ze oud, gevouwen, geplakt, gescheurd, driedimensionaal of gemaakt van kwetsbaar materiaal zijn. TinyKeeps is niet aansprakelijk voor normale slijtage, bestaande schade, schade door verzending of schade die redelijkerwijs niet te voorkomen was, behalve wanneer sprake is van opzet, grove nalatigheid of wettelijke aansprakelijkheid.

Question 53

Is TinyKeeps aansprakelijk voor verlies tijdens verzending?

Accepted Answer

TinyKeeps is niet verantwoordelijk voor verlies, vertraging of beschadiging door postbedrijven, pakketdiensten of andere derden, tenzij wettelijk anders bepaald. Gebruik daarom bij voorkeur track & trace en verpak werkjes zorgvuldig.

Question 54

Garandeert TinyKeeps dat bestanden altijd beschikbaar blijven?

Accepted Answer

Nee, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken. TinyKeeps streeft naar veilige en betrouwbare beschikbaarheid, maar kan tijdelijke storing, onderhoud, technische problemen of overmacht niet volledig uitsluiten. Digitale diensten hebben wettelijke regels rondom kwaliteit en beschikbaarheid. De ACM geeft aan dat consumenten ook wettelijke garantie hebben op digitale inhoud en digitale diensten.

Question 55

Wat valt onder overmacht?

Accepted Answer

Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke controle van TinyKeeps, zoals: storingen bij hostingproviders. storingen bij betaalproviders. internetstoringen. brand. waterschade. diefstal. cyberaanvallen. stakingen. vertraging bij post- of pakketdiensten. overheidsmaatregelen. ziekte of uitzonderlijke bedrijfsomstandigheden Bij overmacht probeert TinyKeeps een redelijke oplossing te vinden, maar kan levering of verwerking vertraagd zijn.

Question 56

Kan TinyKeeps de dienst wijzigen?

Accepted Answer

Ja. TinyKeeps mag de website, pakketten, prijzen, werkwijze en functies wijzigen. Voor lopende betaalde bestellingen geldt in principe wat op het moment van aankoop is afgesproken, tenzij wijziging noodzakelijk is door technische, juridische of praktische redenen.

Question 57

Kan TinyKeeps mijn account blokkeren?

Accepted Answer

Ja. TinyKeeps mag een account tijdelijk of definitief blokkeren bij: misbruik. fraude. ongepast gedrag. bedreiging. schending van voorwaarden. ongeoorloofde toegangspogingen. gebruik van andermans gegevens. verspreiding van schadelijke inhoud

Question 58

Hoe dien ik een klacht in?

Accepted Answer

Stuur een e-mail naar TinyKeeps met: je naam. ordernummer. duidelijke omschrijving van de klacht. eventuele screenshots. gewenste oplossing TinyKeeps probeert klachten binnen een redelijke termijn te behandelen.

Question 59

Moet TinyKeeps eerst de kans krijgen om te herstellen?

Accepted Answer

Ja. Als er iets misgaat, moet TinyKeeps eerst de kans krijgen om de klacht te onderzoeken en, waar mogelijk, te herstellen. Dit voorkomt onnodige misverstanden en geeft TinyKeeps de mogelijkheid om fouten netjes op te lossen.

Question 60

Binnen welke termijn moet ik een fout melden?

Accepted Answer

Meld fouten zo snel mogelijk na ontdekking. Bij voorkeur binnen 14 dagen na oplevering van de digitale bestanden of publicatie in de ouderomgeving. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het kan zijn om de oorzaak te controleren of herstel uit te voeren.

Question 61

Geeft TinyKeeps 10% terug aan kinderen?

Accepted Answer

TinyKeeps heeft als doel om 10% van de inkomsten terug te geven aan kinderen die extra steun nodig hebben. Dit kan bijvoorbeeld via: schoolspullen. creatieve materialen. lesmateriaal. ondersteuning voor kinderen of gezinnen Zolang dit niet formeel in een aparte stichting, regeling of jaarverantwoording is vastgelegd, moet dit worden gezien als doel en maatschappelijke ambitie van TinyKeeps, niet als individuele donatiegarantie per bestelling.

Question 62

Kan ik bepalen waar die 10% naartoe gaat?

Accepted Answer

Niet standaard. TinyKeeps bepaalt zelf hoe en wanneer de maatschappelijke bijdrage wordt ingezet, tenzij er een specifieke actie of campagne is waarbij anders wordt vermeld.

Question 63

Is deze FAQ hetzelfde als algemene voorwaarden?

Accepted Answer

Nee. Deze FAQ is bedoeld om de dienstverlening duidelijk uit te leggen. De algemene voorwaarden, privacyverklaring, eventuele verwerkersovereenkomst en specifieke afspraken bij bestelling of pilot zijn juridisch belangrijker. Bij strijdigheid geldt deze volgorde, tenzij wettelijk anders verplicht: schriftelijke overeenkomst of offerte. algemene voorwaarden. privacyverklaring / verwerkersovereenkomst. informatie op betaalpagina. deze FAQ

Question 64

Welke voorwaarden gelden bij mijn bestelling?

Accepted Answer

Bij je bestelling gelden de voorwaarden waarmee je tijdens het bestelproces akkoord gaat. Zorg dat je vóór betaling de pakketinhoud, prijs, voorwaarden, privacyinformatie en eventuele beperkingen leest.

Veelgestelde vragen

Algemeen

Pakketten en bestelling

Betaling

Herroepingsrecht en annuleren

Aanleveren en opsturen

Kwaliteit en resultaat

Digitale omgeving en toegang

Privacy en AVG

Veiligheid

Scholen en pilots

Voorbeelden en before-after

Communicatie

Aansprakelijkheid en beperkingen

Klachten

Maatschappelijke bijdrage

Belangrijke juridische uitleg